私は、開業して１年３か月となるが、日々心がけていることがある。

それは、お客さまへの説明について「伝えるより伝わるか」に重きをおい

ていること。

専門用語を使わない。　主語と述語が分かるよう長い話をしない。

身振り、手振りを有効に使うなど色々気をつけている。

　でも、一番大切なことは、相手（お客さま）への思いやり、興味

を持つことが出発点だと思います。

　お客さまのニーズの奥にあるニーズを引き出すには、まずはしっ

かりお話をお聴きすること、効果的な質問、あいづち、自然なスマ

イルが大切だと思い実践しています。　

また話の速度を相手に合わせることも大事です。

「今日の自分より明日の自分」

　「電話にしろ対面にしろ今日のお客さま対応が正しかった？」

日々振り返り、自分を客観視できてこそ成長につながると信じている。

富士登山も１歩から！！　ヨシ、明日も１歩目から頑張ろう！！